Liebe Kundinnen und Kunden von Brettspiele Verkaufe,

wir sind spezialisiert auf hochwertiges Spielzeug, das Familienmomente bereichert. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückgabevoraussetzung: Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Beipackzetteln
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (ausgenommen bei fehlerhafter Ware)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikelname/n
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Verpacken und Versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei (den Sie von uns nach Ihrer Anfrage erhalten).

Schritt 3: Rücksendung an

Brettspiele Verkaufe
Lotter Str. 8
49090 Osnabrück
Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Ihrer Zahlungsmethode kann die Gutschrift auf Ihrem Konto wie folgt erscheinen:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferfehlern erstattet.

Vorlage für Rückgabeanfrage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Brettspiele Verkaufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund der Rückgabe: [z.B. Artikeldefekt, falscher Artikel geliefert, etc.] Ich wünsche: [Rückerstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel:] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon: [Ihre Telefonnummer] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Babyartikel, die in direkten Kontakt mit Babys kommen (Beißringe, Babyrasseln)
  • Bärte und Perücken (wegen der Hygiene- und Gesundheitsbestimmungen)
  • Geöffnete oder beschädigte Verpackungen bei Hygieneartikeln
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Spielzeug

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie für eine Rückgabe. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Kontakt für Rückfragen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer] Adresse: Brettspiele Verkaufe, Lotter Str. 8, 49090 Osnabrück, Deutschland

Bearbeitungszeiten: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinien gelten nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden. Originalbelege sollten für Rückgaben aufbewahrt werden.